TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Aplicables a productos personalizados, de fabricación bajo pedido, edición limitada, pre-order y stock

1. Naturaleza de los productos

1.1. KAIOLAND comercializa, entre otros, productos de colección, estatuas, resinas, piezas de edición limitada, productos fabricados bajo encargo, productos claramente personalizados, productos producidos en tiradas limitadas y artículos sujetos a reserva previa (“pre-order”).

1.2. A efectos contractuales, tendrán la consideración de productos personalizados o fabricados bajo pedido aquellos bienes que:
a) se produzcan específicamente tras la confirmación del pedido del Cliente;
b) se reserven nominativamente para el Cliente frente al estudio, fabricante o proveedor;
c) se fabriquen o asignen conforme a especificaciones concretas, configuración determinada, edición concreta, numeración, lote o cupo limitado; o
d) por su propia naturaleza queden fuera del circuito ordinario de reventa inmediata.

1.3. El Cliente reconoce y acepta expresamente que muchos de los productos ofrecidos por KAIOLAND no son bienes estándar de reposición inmediata, sino bienes de producción limitada, asignación nominativa o fabricación dependiente de terceros proveedores internacionales.

2. Depósitos, reservas y pagos iniciales

2.1. El importe abonado en concepto de depósito, reserva, señal, anticipo o pago inicial tiene por finalidad bloquear una unidad concreta del producto, retirar dicha unidad de la oferta general al público y permitir a KAIOLAND comprometerse frente al proveedor o estudio correspondiente.

2.2. En los productos claramente personalizados, fabricados conforme a especificaciones del consumidor o reservados de forma individualizada para éste, no resultará aplicable el derecho de desistimiento en los términos previstos por el artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE y, en España, por el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción vigente.

2.3. En consecuencia, salvo que la legislación imperativa aplicable disponga otra cosa, el depósito o anticipo abonado respecto de productos personalizados, hechos por encargo, de cupo limitado o sujetos a pre-order no será reembolsable por mera conveniencia, cambio de opinión, falta de espacio, pérdida de interés, motivos económicos, demora ordinaria de producción o cualquier causa no imputable a KAIOLAND.

2.4. No obstante lo anterior, sí procederá el reembolso íntegro de las cantidades abonadas cuando:
a) KAIOLAND no pueda suministrar el producto por cancelación definitiva del proyecto, imposibilidad objetiva de suministro o rechazo del pedido por el proveedor;
b) exista un incumplimiento esencial imputable a KAIOLAND; o
c) así lo exija la normativa imperativa de protección al consumidor aplicable al contrato.

2.5. Como política comercial de cortesía y sin constituir obligación legal ni precedente vinculante, KAIOLAND podrá valorar de forma discrecional un reembolso parcial de hasta el 60% del depósito cuando el Cliente solicite la cancelación antes de que el proveedor exija el pago final, antes de que el producto esté listo para envío y siempre que no se hayan comprometido ya de forma irreversible los importes frente al estudio, fabricante o intermediarios logísticos.

2.6. Esta política de buena voluntad no será aplicable cuando:
a) el producto se encuentre finalizado, preparado para envío o en fase de despacho;
b) el pago final haya sido exigido a KAIOLAND por el proveedor;
c) el pedido haya sido ya consolidado, fabricado, asignado o expedido;
d) existan indicios razonables de abuso, fraude, coacción, amenazas, insultos al personal, uso instrumental de contracargos o mala fe contractual.

2.7. El hecho de que KAIOLAND conceda en un caso concreto un reembolso parcial, un cambio excepcional o una solución de cortesía no modifica la naturaleza no desistible del contrato ni genera derecho adquirido para futuras operaciones.

3. Cesión del pedido a un tercero

3.1. Siempre que el estado del pedido, el proveedor y la trazabilidad administrativa lo permitan, KAIOLAND podrá autorizar la cesión del pedido o cambio de nombre a favor de un tercero designado por el Cliente.

3.2. Salvo indicación expresa en contrario, KAIOLAND no cobrará comisión por la mera gestión administrativa del cambio de titularidad, sin perjuicio de que el Cliente asuma los costes, diferencias de precio, comisiones de plataforma o gastos logísticos que el proveedor o el medio de pago impongan.

3.3. KAIOLAND podrá denegar la cesión cuando existan riesgos operativos, de fraude, cumplimiento normativo, bloqueo del proveedor o incompatibilidad con el estado de producción del pedido.

4. Plazos de pago y cancelación por impago

4.1. Cuando un producto reservado entre en fase de pago final o esté listo para envío, el Cliente deberá abonar el importe pendiente en el plazo máximo de 30 días naturales desde la notificación.

4.2. Para productos en stock con pago fraccionado o reserva previa, el pago total deberá completarse en el plazo máximo de 3 meses naturales, salvo acuerdo escrito distinto.

4.3. El impago dentro de dichos plazos facultará a KAIOLAND para:
a) cancelar el pedido;
b) retener las cantidades no reembolsables ya abonadas;
c) repercutir, en su caso, los costes ya comprometidos; y
d) ofrecer la unidad a otro cliente.

4.4. KAIOLAND podrá conceder ampliaciones razonables de plazo cuando el Cliente contacte antes del vencimiento y actúe de buena fe. La concesión de una ampliación será siempre discrecional.

5. Entrega, plazos estimados y retrasos

5.1. Los plazos de producción, consolidación logística, exportación, tránsito internacional, aduanas y distribución final son estimados y pueden verse alterados por causas ajenas a KAIOLAND, incluyendo retrasos de estudio, fabricación, controles aduaneros, congestión logística, campañas de alto volumen, festivos internacionales o incidencias del transportista.

5.2. KAIOLAND informará al Cliente de los plazos estimados de envío y, en su caso, de las actualizaciones razonables disponibles.

5.3. En las ventas a consumidores sujetas a normativa de la UE, y salvo pacto distinto con el Cliente, la entrega debe producirse sin demora indebida y, como regla general, dentro del plazo acordado o, en ausencia de pacto específico, dentro del marco legal aplicable; tratándose de pre-orders y productos bajo pedido, el Cliente acepta expresamente que la fecha de entrega queda subordinada al calendario real de producción y liberación del proveedor.

5.4. En EE. UU., para las ventas alcanzadas por la FTC Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule, KAIOLAND solo anunciará plazos de expedición cuando disponga de base razonable para ello y, si no pudiera expedir en el plazo prometido, podrá solicitar el consentimiento del comprador para la demora o proceder conforme a la normativa aplicable.

5.5. Los retrasos razonables de fabricación o transporte en productos de colección, pre-order o fabricación personalizada no constituirán por sí solos incumplimiento esencial, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa o concurra una imposibilidad definitiva de suministro.

6. Riesgo, entrega fallida y devoluciones por ausencia del destinatario

6.1. KAIOLAND facilitará al Cliente, cuando proceda, la información de seguimiento disponible.

6.2. Si el Cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, no recoge el paquete dentro del plazo indicado por el transportista o no atiende adecuadamente los avisos de entrega o recogida, y ello provoca la devolución, abandono, destrucción, almacenamiento adicional o recargos logísticos, tales consecuencias serán imputables al Cliente, salvo prueba de error del transportista o de KAIOLAND.

6.3. En tales casos, KAIOLAND podrá:
a) exigir el pago de los nuevos gastos de expedición, devolución, almacenaje, gestión o aduanas;
b) suspender cualquier reenvío hasta su completo abono; y/o
c) deducir dichos importes de cualquier cantidad que excepcionalmente proceda devolver.

6.4. Lo anterior no limitará los derechos inderogables del consumidor en caso de pérdida, daño, falta de entrega o incumplimiento imputable al vendedor cuando la normativa aplicable disponga otra cosa. En la UE, el riesgo se transmite al consumidor, por regla general, cuando éste o un tercero por él indicado adquiere la posesión material de los bienes.

7. Pérdida de paquetes y transporte

7.1. Si un envío se pierde durante el transporte y la pérdida queda confirmada por la empresa logística o por la investigación correspondiente, KAIOLAND ofrecerá, a su elección y según disponibilidad:
a) reposición del producto; o
b) reembolso de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío efectivamente pagados por el Cliente.

7.2. No se considerará “paquete perdido” aquel envío:
a) entregado según prueba razonable del transportista;
b) pendiente de recogida por el destinatario;
c) retenido por falta de colaboración documental del destinatario ante aduanas; o
d) devuelto por dirección incorrecta facilitada por el Cliente.

8. Servicio postventa, incidencias, roturas y piezas faltantes

8.1. Debido a la naturaleza frágil de las resinas, estatuas y piezas de colección, especialmente en envíos internacionales de larga distancia, el Cliente reconoce que pueden producirse daños de transporte, pequeños defectos cosméticos, variaciones menores de pintura, ensamblaje o acabado propios del proceso artesanal o semiartesanal del producto.

8.2. Ello no excluye los derechos legales del consumidor cuando exista falta de conformidad con el contrato, defecto relevante, producto distinto del pedido, daño sustancial o incumplimiento de especificaciones esenciales. En la UE, los remedios legales por falta de conformidad incluyen, según el caso, puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, subsidiariamente, rebaja del precio o resolución del contrato.

8.3. Para tramitar cualquier incidencia, el Cliente deberá notificarla por escrito a KAIOLAND tan pronto como sea razonablemente posible y, en todo caso, aportando:
a) fotografías claras del embalaje exterior;
b) fotografías claras de la caja interior y del producto;
c) fotografías o vídeo del daño, defecto o pieza faltante;
d) prueba de etiquetado y número de pedido; y
e) cuando sea posible, vídeo de unboxing completo.

8.4. La falta de vídeo de apertura no anula automáticamente los derechos legales del consumidor, pero podrá dificultar la acreditación del origen del daño y la viabilidad de una reclamación frente al transportista, estudio o aseguradora.

8.5. Como regla de gestión ordinaria, KAIOLAND procurará ofrecer, según proceda y atendiendo a la naturaleza de la incidencia:
a) reemplazo de pieza;
b) reparación;
c) asistencia técnica o instrucciones de montaje;
d) reembolso parcial proporcional;
e) sustitución; o
f) cuando legalmente proceda, resolución total o parcial.

8.6. Cuando el estudio o fabricante no pueda suministrar reemplazo, KAIOLAND podrá optar por reparación profesional, reembolso parcial proporcional a la depreciación real o cualquier otra solución razonable conforme a derecho.

8.7. En fallos de LED, sistemas de luz o componentes electrónicos accesorios, KAIOLAND podrá ofrecer preferentemente un reembolso parcial proporcionado cuando la reparación o sustitución no sea viable.

8.8. El plazo comercial interno de comunicación de incidencias de transporte podrá fijarse en 7 días desde la recepción a efectos de tramitación logística con terceros; sin embargo, dicho plazo no limita ni sustituye los plazos legales imperativos por falta de conformidad que resulten aplicables al consumidor bajo la ley competente.

8.9. Quedan excluidos de cobertura:
a) daños causados por manipulación incorrecta, montaje negligente, golpes posteriores a la entrega, exposición indebida, reparaciones no autorizadas o uso inadecuado;
b) desgaste ordinario;
c) diferencias mínimas o tolerancias propias de productos pintados o ensamblados a mano que no afecten sustancialmente al valor o funcionalidad del producto;
d) incidencias expresamente advertidas al Cliente antes de la compra respecto de artículos outlet, segunda mano, liquidación o stock dañado, siempre que dicha advertencia sea clara, específica y visible.

8.10. En los artículos identificados como STOCK DANA, outlet, liquidación por siniestro, caja húmeda o producto con tara conocida, el Cliente acepta la compra del artículo en el estado específicamente descrito en la ficha, con la rebaja correspondiente y sin perjuicio de los derechos inderogables que la ley no permita excluir.

9. Producto distinto, error de almacén o falta de conformidad grave

9.1. Si el Cliente recibe un producto materialmente distinto del contratado por error de preparación, picking, almacén o etiquetado, KAIOLAND asumirá la solución que legalmente corresponda, incluyendo, según el caso, reposición, sustitución, recogida, reembolso total o parcial, o cualquier otro remedio adecuado.

9.2. Si la diferencia respecto a las fotografías promocionales obedece a variaciones no sustanciales de producción, color, sombreado, textura, ensamblaje manual o ajustes propios del paso de prototipo a producción, no existirá por sí sola falta de conformidad, salvo que la divergencia sea objetivamente sustancial y afecte a características esenciales del producto ofertado.

9.3. KAIOLAND no garantiza una identidad absolutamente milimétrica entre renders 3D, prototipos, muestras promocionales y producto final, especialmente en estudios de producción artesanal o limitada; no obstante, el producto deberá mantener una conformidad razonable con la descripción contractual y con las características esenciales anunciadas.

10. Garantías legales y garantías comerciales

10.1. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limitará los derechos legales inderogables del consumidor por falta de conformidad, producto defectuoso, incumplimiento esencial, daño causado por producto defectuoso o cualquier otra protección de orden público aplicable.

10.2. En la UE y España, la responsabilidad por falta de conformidad se regirá por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y por la Directiva (UE) 2019/771, según corresponda.

10.3. En EE. UU., cualquier garantía comercial escrita que ofrezca KAIOLAND se interpretará conforme a la normativa federal aplicable, incluida la Magnuson-Moss Warranty Act, sin perjuicio del derecho estatal aplicable y de los remedios del UCC en cada jurisdicción. Si KAIOLAND ofrece una garantía escrita o contrato de servicio cubierto, las limitaciones de garantías implícitas deberán respetar lo previsto en 15 U.S.C. § 2308.

10.4. En consecuencia, cualquier limitación de responsabilidad, reparación, sustitución o reembolso recogida en estas Condiciones se entenderá siempre subordinada a la legislación imperativa aplicable.

11. Contracargos, disputas de pago y fraude

11.1. Si el Cliente inicia un contracargo, reclamación bancaria, disputa en pasarela de pago o procedimiento equivalente, KAIOLAND podrá suspender la atención paralela sobre la misma incidencia hasta la finalización del procedimiento externo, sin perjuicio de facilitar la documentación necesaria a la entidad correspondiente.

11.2. El Cliente se obliga a actuar de buena fe y a no solicitar devoluciones duplicadas o compensaciones múltiples por el mismo concepto.

11.3. Si como resultado del procedimiento externo se confirma el reembolso total al Cliente, no procederá compensación adicional por el mismo hecho. Si el procedimiento concluye a favor de KAIOLAND, ello no impedirá al Cliente ejercitar los derechos imperativos que legalmente no puedan ser renunciados, aunque sí podrá ser considerado a efectos probatorios y contractuales.

11.4. Cualquier intento de obtener una doble recuperación, ocultar pruebas, manipular documentación, negar recepciones acreditadas o utilizar de forma abusiva los sistemas de chargeback podrá ser tratado como incumplimiento grave y facultará a KAIOLAND para cancelar servicios futuros y ejercer las acciones que correspondan.

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12. Derecho de admisión contractual y conducta del cliente

12.1. KAIOLAND se reserva el derecho a rechazar nuevos pedidos o cancelar relaciones comerciales futuras con clientes que incurran en insultos, amenazas, coacciones, fraude, abuso de contracargos, acoso al personal, suplantación o cualquier conducta objetivamente incompatible con la buena fe contractual.

12.2. En tales supuestos, KAIOLAND podrá:
a) resolver la relación comercial futura;
b) limitar medios de contacto;
c) denegar nuevas reservas; y
d) proceder, en su caso, al reembolso de cantidades no controvertidas o legalmente exigibles.

12.3. Esta facultad no afectará a los derechos ya devengados del consumidor respecto de pedidos previamente perfeccionados ni permitirá a KAIOLAND retener importes que la ley obligue a devolver.

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13. Legislación aplicable y alcance territorial

13.1. Si el Cliente tiene la condición de consumidor y reside en la Unión Europea, estas Condiciones se interpretarán sin perjuicio de la protección imperativa que le otorgue la normativa de consumo aplicable en su país de residencia y, en particular, la Directiva 2011/83/UE y la Directiva (UE) 2019/771, tal y como hayan sido transpuestas por la legislación nacional correspondiente.

13.2. Para ventas a Estados Unidos, las presentes Condiciones se aplicarán en la medida permitida por la legislación estatal y federal aplicable, incluyendo, en su caso, la FTC Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule, la Magnuson-Moss Warranty Act y las disposiciones pertinentes del Uniform Commercial Code según el estado competente.

13.3. Si alguna cláusula fuera declarada nula, abusiva o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto del clausulado, que continuará en vigor en la máxima medida permitida por la ley.

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14. Cláusula de prevalencia legal

Las presentes Condiciones Generales deben interpretarse de conformidad con la legislación imperativa de protección al consumidor que resulte aplicable en cada caso. En caso de contradicción entre una cláusula contractual y una norma imperativa, prevalecerá esta última, manteniéndose el resto del contrato en todo lo demás.