Terminos y condiciones
1) DEPÓSITOS
El cliente acepta expresamente que el importe abonado por la reserva del producto no será reembolsable al 100% bajo ninguna circunstancia debido a que se trata de un producto de disponibilidad limitada o exclusivo, y que el pago de la reserva implica un compromiso de adquisición del producto reservado, el cual no está disponible para otros consumidores. Esta cláusula se encuentra en conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo), que establece que el derecho de desistimiento no se aplicará a los contratos relativos a productos fabricados a medida o claramente personalizados, así como en productos cuyo precio o condiciones dependan de fluctuaciones del mercado.
No obstante, en caso de que el vendedor no pueda garantizar la disponibilidad del producto, el importe abonado será reembolsado al cliente en su totalidad. Esta condición ha sido previamente informada al cliente y acepta de manera expresa en el momento de la reserva.”
Además, se realizará la buena fe por parte de KAIOLAND de reembolsar el 60% en los pedidos que el cliente exprese su necesidad de cancelar por motivos de espacio, personales o cualquier otra índole. Asimismo, no se reembolsará este 60% cuando el producto esté listo para enviar o el estudio requiera los pagos finales a KAIOLAND ya que esto supondría un gran perjuicio para la empresa y dejará de realizarse este acto de buena fe. A su vez, KAIOLAND se reserva el derecho respecto al artículo 103.c de no reembolsar el depósito si observamos mala praxis o mala fe por parte del cliente, ejerciendo actos de mala educación a los responsables de la web o en su defecto a nuestra marca
Algunos estudios además pueden sufrir retrasos, por lo que no os debéis de preocupar si la resina no se ha enviado en el tiempo esperado. Podéis contactar de todas maneras con nosotros a través de la pagina de contacto o las múltiples redes sociales para saber el estado actual
Una vez la estatua está disponible para envío o pago final, es necesario abonar la cantidad en un plazo máximo de 1 mes. En caso contrario, se dispondrá a anular el pre-order sin devolución del depósito. Podemos ayudaros a pagar en más tiempo siempre que se actúe de buena fe y se contacte antes con el servicio de atención al cliente
KAIOLAND se reserva el derecho exclusivo de admisión de clientes. KAIOLAND puede considerar insultos o faltas de respecto como el fin de la relación entre ambas partes, o gestos que indiquen lo mismo hacia el personal del equipo. También se reserva el derecho de reembolsar un 100% de la cantidad pagada a los clientes siempre que el proveedor rechace el pedido o haya una escasez de garantías por su parte
2) PAGO A PLAZOS
Se puede pagar a plazos a través del modo ‘’Factura abierta de Paypal’’. Toda la información necesaria la tenéis disponible en https://www.kaioland.com/pago-en-cuotas/
3) ENVÍOS
Una vez este pagada la figura al completo, siempre os otorgaremos un número de seguimiento acorde a la resina enviada y se explicará el proceso para poder rastrearla. Es muy importante recordar que el envío y las aduanas están incluidas en el precio para los países de Europa, Estados Unidos, Australia y Canadá y tarda aproximadamente 35 días a estos países. Os rogamos ver la sección ‘’Envíos’’ de nuestra página web para consultar las condiciones dependiendo del país destinatario
Si el tiempo se demora más de este tiempo no debería haber problemas. Hay ciertos periodos del año con mucha afluencia de paquetería (Año nuevo chino, verano Black Friday, Navidad…). Podéis rastrear el pedido y como funciona en http://70mai.kingtrans.net/WebTrack
En caso de pérdida del paquete durante el envío y una vez esté confirmado con la empresa de transporte, se ofrecerá UN REEMBOLSO COMPLETO tanto de la figura como de los costes de envío.
Si por otro lado, el consumidor no se encuentra disponible para recibir la entrega en el momento acordado, y tras haberse realizado varios intentos razonables de entrega o haber sido informado adecuadamente de la disponibilidad del paquete para su recogida (por ejemplo, mediante aviso en buzón o notificación electrónica), se entenderá que la obligación de entrega por parte del vendedor ha sido debidamente cumplida.
A partir de ese momento, la responsabilidad sobre la recogida del producto recae sobre el consumidor. Si este no recoge el producto en el plazo establecido por la empresa de mensajería o el punto de recogida correspondiente, y el paquete es devuelto al vendedor, no se considerará un incumplimiento contractual por parte del vendedor.
Salvo que se acuerde lo contrario, el vendedor no estará obligado a realizar un nuevo envío ni a reembolsar el importe abonado, pudiendo deducir, en su caso, los costes de envío y devolución si se acuerda un reenvío posterior.
4) SERVICIO POST-VENTA
Las roturas por desgracia es algo que ocurre en este mundo debido a los grandes transportes desde China hasta vuestros hogares. Por tanto, no podemos garantizar que la resina no puede sufrir ningún daño al ser un material muy frágil. Esto puede suceder de manera poco frecuente pero no es imposible, entonces por favor hay que tenerlo en cuenta antes de realizar un pedido, sobre todo aquellos productos que llevan un largo tiempo en el mercado.
Desde Kaioland, os podemos asegurar que haremos todo lo posible para ayudaros en cualquier momento. Los pasos a seguir en este caso son:
1) El cliente nos contacta a través del formulario https://www.kaioland.com/servicio-postventa/ y nuestro equipo le contestará a la mayor brevedad posible y tramitará la solicitud al proveedor en cuestión. Contamos con personal dedicado exclusivamente a la gestión de roturas y os darán seguimiento a través de este correo electrónico y les podréis contactar con gusto. Sabemos lo frustrante que es y por ello vamos a dedicar todos nuestros esfuerzos a ello
2) Os contactaremos cuando hayamos informado al estudio de vuestro reemplazo. Ahora, empezaremos a exigir a los estudios y a trabajar en vuestro reemplazo
3) El proceso estimado de obtención de reemplazos es 1-2 meses, pero puede demorarse más tiempo. Nos podéis contactar al email cuando queráis y os daremos actualizaciones del proceso, o será el mismo equipo el que os irá informando del proceso de gestión
4) Una vez esté la respuesta del estudio y el reemplazo, lo mandaremos a la misma dirección del pedido y os otorgaremos el número de seguimiento correspondiente
En caso de que el estudio no pueda otorgar un reemplazo, se procederá a la reparación de la misma estatua de forma gratuita por nuestra parte o se facilitará un reembolso parcial acordes a los daños
También, cabe destacar que para evitar estos largos procesos, muchas veces se podrá reparar directamente la estatua (problemas de encaje, problemas de adherencia entre piezas u otras partes fáciles de reparar) u otorgar un reembolso parcial
Respecto al tema de fallos del sistema LED o luces, SE OTORGORÁ INMEDIATAMENTE UN REEMBOLSO PARCIAL y no se puede obtener un reemplazo o reparación de esto. Lamentablemente, este problema no tiene solución y obtamos por la vía de resolución más rápida.
Por último, recordad que con Kaioland, los reemplazos son gratuitos y las reparaciones también, y los reembolsos parciales son efectuados desde nuestro dinero y no del estudio.
Además, existe un plazo máximo de garantía de 1 semana después de haber recibido la resina y reportar los daños al equipo de atención al cliente en caso de rotura o falta de piezas.
La devolución del 100% del dinero y la devolución total de la estatua no está permitida bajo ningún concepto
QUEDA CLARAMENTE EXCLUIDO DE CUALQUIER RECLAMACIÓN AQUELLOS PRODUCTOS QUE EN LA FECHA DE LA COMPRA TENGA PUESTA EN SU DESCRIPCIÓN CUALQUIER TEXTO QUE INDIQUE QUE NO HAY SERVICIO POSTVENTA, NO HAY REEMPLAZOS O DERIVADOS. Por favor, rogamos visualizarlo antes de realizar la compra y se entiende que se acepta el 100% del riesgo por parte del cliente.
Además, si el producto reparado sufre algún daño, se podrá proceder de forma exclusiva al reembolso parcial acorde a los daños tras ser peritado previamente por un profesional
Por otro lado, recordad que todo lo de STOCK DANA puede contener daños, cajas humedas o producto dañado. Esto es por la inundación de Valencia del 29/10/2024 y por ello se ofrece un precio con mucho más descuento de lo habitual
5) Procedimiento de reclamaciones ante entidades financieras o plataformas de pago
Si el Cliente inicia una reclamación, contracargo (chargeback) o procedimiento de resolución de disputas ante su entidad emisora de tarjeta, banco, pasarela de pago o la plataforma ODR prevista en el Reglamento (EU) 524/2013, toda la gestión relativa a dicha controversia se canalizará exclusivamente a través de ese procedimiento externo (art. 14 del Reglamento 524/2013 y art. 13 de la Directiva 2013/11/UE).
Durante la tramitación externa, KAIOLAND quedará exonerada de prestar soporte adicional sobre los hechos reclamados, sin perjuicio de la cooperación documental que la normativa de servicios de pago (arts. 72-75 PSD2) impone frente al PSP.
La decisión firme que adopte la entidad financiera o la autoridad de pago —conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 y restante normativa UE aplicable— será vinculante y definitiva para ambas partes:
a) Si la entidad mantiene el cargo o decide no reembolsar, se presumirá la correcta ejecución del pago (art. 74 § 1-2 PSD2 y doctrina TJUE Tecnoservice C-245/18), quedando el comercio libre de ulteriores reclamaciones por la misma causa.
b) Si la entidad revierte el cargo y reintegra al Cliente, éste se considerará plenamente resarcido, impidiendo cualquier doble compensación (principio de no duplicidad) conforme a la jurisprudencia del TJUE y los arts. 74-75 PSD2.
6) Producto diferente a lo acordado
Respecto a los productos finales y las fotos de venta, es posible que haya una ligera diferencia con los estudios económicos y de baja calidad. Es muy importante comprar cuando el producto sea un prototipo y no un diseño 3D, ya que ese prototipo el 99% de las veces es casi idéntico al producto final
Como nosotros pagamos vuestras reservas al estudio, no tenemos forma de reembolsaros el 100% de este proyecto. Si la diferencia de calidad es muy grande, nos comprometemos a reembolsar parcialmente al cliente de nuestro bolsillo, pero jamás podremos reembolsar o devolver el artículo ya que los costes de producción han sido pagados a la fábrica y los gastos de transporte a la empresa de envíos
Para aseguraros de la calidad de los productos, podéis contactarnos en cualquier momento y os aconsejaremos sobre la calidad de los estudios y os ayudaremos en todo lo que esté en nuestra mano.
Por otro lado, si el producto recibido es incorrecto a lo ordenado por fallo de almacén o humano, se procederá al reenvío gratuito de esa pieza a otro cliente o almacén logístico. En cuanto este sea reenviado, se procederá al 100% del reembolso o en su defecto al reenvío de la pieza correcta
La devolución del 100% del dinero y la devolución total de la estatua no está permitida bajo ningún concepto